Normalmemente cada pedido es procesado por diferentes departamentos antes de enviarse, como por ejemplo; departamento de proceso de pedidos, departamento de finanzas, departamento de asignación, departamento de inspección, departamento de logística, etc. Nosotros intentamos tener el mayor control posible sobre todos estos departamentos para que nuestros clientes, usted, reciba los productos en perfecto estado.
Sin embargo, algunas veces ocurren errores debidos a problemas del personal o del transporte. Intentamos hacerlo mejor posible para evitar estos errores pero no es siempre posible.
Si usted recibe sus artículos con problemas, por favor póngase en contacto con nosotros enviándonos un ticket
Aviso Importante:
Cuando reciba sus paquetes, por favor compruebe los siguientes puntos:
1. Comprobación de los Paquetes Por favor confirme que la cantidad de los paquetes recibidos es igual al de la hoja de envío y compruebe la integridad de los paquetes, no firme si encuentra alguno de los siguientes problemas;
2. Comprobación de Artículos Compruebe que artículos cuando los reciba, usando la referencia de cada caja;
3. Tiempo válido de Reclamación Por favor asegúrese de enviarnos un ticket en los siguientes días después de recibir sus productos, si excede los 7 días no podremos ayudarle con su problema.
Cuando envíe un ticket de reclamación, para ahorrar tiempo, le aconsejamos que nos detalle el problema y la cantidad, así como imágenes claras de todos los artículos defectuosos. Le pedimos disculpas por todos los inconvenientes relacionados con recoger esta información:
1. Problemas de Calidad
Si los productos que ha recibido tienen problemas de calidad, por favor indíquenos el número de ellos con ese problema y imágenes en detalle mostrando el problema.
2. Diferencias de Color:
Si los artículos que usted ha recibido tienen un color incorrecto, por favor envienos una imagen clara del problema así como el número de artículos defectuosos.
3. Los artículos recibidos son Incorrectos:
Si recibe artículos incorrectos, le agradeceriamos que nos enviara imágenes de:
Todos los artículos recibidos con su etiquetado original
Una lista de artículos para nuestra comprobación
Nosotros comprobaremos el problema, y le informaremos de la mejor solución para usted.
4. Problemas de Cantidad:
Si usted recibe una cantidad menor a que ha pedido, por favor indiquenos la cantidad de artículos que ha recibido con alguna escala(el peso de una pieza o el peso total), asi nosotros podremos comprobar la información del peso.
5. Problemas de Tamaño
Si los productos que ha recibido tienen un tamaño inadecuado, por favor envienos imágenes de los artículos con algún objeto de referencia o una regla para mostrar el tamaño que usted ha recibido.
6. Problema de Embalaje:
Si los artículos que ha recibido no estan embalados en base a sus requerimientos, por favor envienos el número de artículo junto con una imagen para nuestra comprobación.
7. Productos rotos:
Si recibe los artículos en mal estado o rotos, por favor indiquenos la cantidad, y envienos imagenes de los daños. Le reembolsaremos cuando confirmemos el daño.
8. Perdida
Si no ha recibido algún producto, por favor compruebe que los artículos no están en la caja, mezclados con otros artículos o incorrectamente etiquetados. Si después de realizar esta comprobación no los encuentra, por favor indíquenos el peso total del paquete que ha y una imagen de la lista de paquetes.
Importante:
Para cualquier reclamación que se encuentre en estado procesando, si no recibimos una contestación o confirmación a nuestras soluciones en el plazo de un mes, cerraremos la disputa entendiendo que el cliente está de acuerdo con nuestra solución. Esperamos que entiendan nuestro punto de vista.
Para artículos que necesitan volver a ser fabricados, tenga en cuenta que solo prodremos empezar a fabricar sus nuevos artículos cuando recibamos los defectuosos.
Realmente apreciamos el tiempo y la molestia que le supone tomar imágenes de los productos, pero son necesarias para una mejor resolución del problema.
Las siguientes reclamaciones no son aceptadas:
1. Largo y cantidad: la diferencia es menor del 3% o el coste de los artículos reclamados es menor de $3.
2. Rotura y Desgaste: la cantidad total es menor del 3% o el coste de los artículos reclamados es menor de $3.
(1) Para cristal o artículos frágiles, el ratio es un 5% y el coste menor de $5.
(2) Para cuentas en sartas, no aceptamos reclamaciones para cuentas que se hayan soltado de la sarta, siempre y cuando estas se puedan utilizar sin problemas.
3. Tamaño: para artículos de tamaño entre 4~10mm, la diferencia aceptable es de 0.5mm, para artículos de 10 mm o más la diferencia es de 1mm.
4. Tiempo límite: todos los problemas deben de ser comunicados en los 7 días siguientes a la recepción del envío.
Le agracedecemos que nos envien sus comentatarios acerca de nuestros productos. Nosotros intentaremos hacer todo lo posible para ayudarlos.
