Что делать, если есть проблемы с полученным товаром?

Обычно каждый заказ проходит множество стадий в каждом из департаментов до того, как он приходит к Вам, например, департамент обработки заказов, финансовый департамент, департамент распределения, департамент работы с покупателями, инспекционный департамент, департамент логистики и т.д. Мы стараемся контролировать все наши департаменты, чтобы покупатели всегда получали удовлетворяющий их товар.Но иногда случаются ошибки из-за невнимательности сотрудников или транспортных проблем, и мы всегда делаем всё возможное, чтобы улучшить наш менеджмент и услуги так же, как и другие аспекты.

Если Вы получите товары, с которыми есть проблемы, отправьте запрос в техподдержку.

Важное замечание:
Как только Вы получили посылку, пожалуйста, проверьте всё согласно нижеследующим пунктам:

1. Проверка упаковки. Пожалуйста, удостоверьтесь, что количество присланных посылок совпадает с их количеством в счёте на отправку и, если есть проблемы, не подписывайте счёт о доставке;
2. Проверка товаров. Пожалуйста, проверьте товары сразу после получения, сверяясь со списком товаров в коробке;
3. Возможное время для подачи жалобы. Пожалуйста, удостоверьтесь, что Вы отправите свою жалобу в течение 7 дней после получения товара, если Вы привысите этот срок, то мы, скорее всего, не сможем решить Вашу проблему.

Когда Вы отправляете жалобу, для экономия времени. пожалуйста, подробно распишите проблему и и количество, так же предоставьте четкие фотографии испорченных товаров за раз. Пожалуйста, постарайтесь собрать всю нижеследющую информацию:

1. Проблемы с качеством
Если полученные товары имеют проблемы с качеством, пожалуйста, распишите все детали, указав конкретное количество некачественных товаров и четкие, близкие фотографии проблемных мест.

2. Отличия в цвете
Если полученные товары неправильного  цвета, пожалуйста, отправьте нам четкую картинку на проверку и укажите кол-во товаров неправильного цвета.

3. Были присланы не те товары
Если Вы получили не те товары, мы будем благодарны, если Вы вышлите нам фотографии крупным планом со следующими критериями:

• Все полученные товары вместе с нашей оригинальной маркировкой упаковки.
• Несколько товаров из списка для более близкого рассмотрения.
• После получения снимков мы проверим, в чем проблема, и предоставим Вамлучшее решение.
  

4. Неправильное кол-во товаров
Если Вы получили меньше товаров, чем заказывали, пожалуйста, укажите точное кол-во полученных товаров и прикрепите фото со шкалой (вес одной вещи и общий вес данного товара), чтобы мы могли сделать проверку по весу товара.

5. Проблемы с размером
Если полученные товары неправильного размера, пожалуйста, вышлите нам фото с линейкой или нутромером, чтобы мы могли всё проверить.

6. Проблемы упаковки
Если полученные товары были упакованы не так, как Вы указывали, пожалуйста, вышлите нам номер неправильно упакованного товара вместе с фото, чтобы мы могли всё проверить.

7. Сломанные товары
Если товары пришли в сломанном виде, пожалуйста, проверьте их кол-во и пришлите нам фотографию крупного плана на проверку. Мы можем вернуть Вам деньги, когда размер ушерба будет установлен.

8. Потерянные товары
Если Вы не получили один или несколько видов товаров, пожалуйста, удостоверьтесь, что они не затерялись в углу коробки, не смешались с другими товарами и не были упакованы в другие коробки; если их всё-таки не хватает, пожалуйста, вышлите нам точное кол-во полученного Вами веса товаром и фотографии списка товаров из коробки.

Напоминание:
Для всех жалоб со статусом "в процессе", если мы не получим ответ или подтверждение предложенных нами решений проблемы через месяц, то мы закроем проблему и решим, что клиент согласен с предложенными решениями. Надеюсь, Вы можете понять нашу позицию.

Для товаров, которые нужно вернуть для повторного производства, заметите, что мы можем начать повторное производство только после получения Вашей посылки.

Относительно фотографий - пожалуйста, делайте все фотографии, необходимые для проверки. Мы ценим Ваше сотрудничество и потраченное Вами время.

Нижеследующие жалобы не принимаются:
1. Длина и кол-во: разница в 3% или общая цена неправильных товаров меньше $3.
2. Поломка и  вытертости: общее кол-во меньше 3% или цена сломанных товаров меньше $3.
(1) Для стекла и других хрупких предметов, соотношение - 5% и сумма - $5.
(2) Для бусин на нитях - мы не принимаем жалобы, если бусины просто упали с нити во время транспортировки, но при этом могут использоваться по назначению.
3. Размер: для товаров размера 4-10 мм допустимая разница в размерах - 0.5 мм, для товаров размера от 10 мм и больше, допустимая разница в размерах  - 1 мм.
4. Ограничение во времени: все проблемы должны быть отправлены письмом в течение 7 дней после получения товара.

Мы приглашаем покупателей оставить любые отзывы относительно наших товаров, и мы сделаем всё возможное, чтобы улучшить качество услуг и производства по Вашим советам.