Que dois-je faire si la marchandise que j'ai reçu ont le problème ?

Généralement, toutes les commandes doivent être traitées avec de nombreuses étapes par différents départements jusqu'à ce que vous les recevez, telles que le service de traitement des commandes, le service financier, le service d'affectation, service achat, service de contrôle de la qualité, service logistique, etc. Nous ferons de notre mieux pour le faire un bon travail, ainsi nos clients peuvent recevoir les marchandises avec satisfaction.
Mais parfois des erreurs peuvent se produire en raison de la négligence ou de transport le problème de certains membres du personnel, nous avons toujours de notre mieux pour améliorer notre gestion et de service, ainsi que d'autres aspects.
Si vous recevez les marchandises qui a le problème, se il vous plaît contactez-nous soumettons par un billet.

Avis important:
Une fois que vous recevez le colis, se il vous plaît vérifier avec les points ci-dessous pour l'attention:

1. Vérification de l'emballage: Se il vous plaît confirmer si la quantité de colis d'arrivée est la même que l'écriture de la facture d'expédition et l'intégralité des paquets, ne signez pas si il ya un problème;
2. Les marchandises Vérification: Se il vous plaît vérifier les marchandises une fois que vous les recevez, se référant à la liste d'emballage dans chaque carton;
3. Durée de validité de plainte: Se il vous plaît assurez-vous de faire parvenir votre plainte dans les 7 jours après vous recevez les marchandises, se dépasser 7 jours, nous sommes incapables de résoudre le problème pour vous.

Lorsque vous soumettez la plainte, afin de gagner du temps pour une solution rapide, se il vous plaît nous indiquer quel est le problème de détail est et nous conseiller la quantité de détails, aussi des photos claires de tous les éléments imparfaits une fois de temps. Désolé pour le désagrément d'entre vous la collecte de ces informations nécessaires:

1. Vérification de l'emballage: Se il vous plaît vérifier si la quantité de colis d'arrivée est la même chose avec le projet de loi d'expédition ECRIT et l'intégralité des colis, ne pas signer pour lui si il ya un problème;
  2. Les marchandises Vérification: Se il vous plaît vérifier les marchandises une fois que vous les recevez, se référant à la liste d'emballage dans chaque carton;
3. Durée de validité de plainte: Se il vous plaît soumettre votre plainte dans les sept jours après avoir reçu les marchandises, une fois dépasser 7 jours nous sommes incapables de résoudre le problème pour vous.

Lorsque vous soumettez la plainte, pour gagner du temps pour une solution rapide, se il vous plaît nous aviser du problème et la quantité des produits défectueux en détail, aussi des photos claires de tous les éléments imparfaits une fois de temps. Désolé pour le désagrément de vous.
1. Problème de qualité: Si les marchandises que vous avez reçus ont le problème de qualité, se il vous plaît de bien vouloir nous informer de détails, y compris la quantité exacte d'éléments non qualifiés et de photos en gros plan pour montrer les problèmes.
2. Couleur Différences: Si les articles que vous avez reçus sont en mauvaise couleur, se il vous plaît envoyez-nous des photos claires pour notre contrôle et nous conseiller quantité en même temps.
3. articles tort-envoyés: Si vous recevez des marchandises mal, nous seront reconnaissants si vous pouvez nous envoyer des photos rapprochées par des formes ci-dessous:
Tous ceux reçus ainsi que notre label d'emballage d'origine.
Plusieurs morceaux présentés séparément pour un examen plus approfondi.
Ensuite, nous allons vérifier le problème et donner la meilleure solution pour vous.
4. Quantité Problème: Si la quantité d'articles est moins que ce que vous avez commandé, se il vous plaît nous informer de la quantité spécifique vous avez reçu par photos en gros plan avec l'échelle (le poids de d'une seule pièce et le poids total de ce point), alors nous pouvons vérifier en outre avec les informations de poids.
5. Taille Problème: Si les marchandises que vous avez reçus sont en mauvaise taille, se il vous plaît envoyez-nous des photos des articles avec étriers ou règle pour montrer la taille que vous avez reçu.

6.Packing Problème: Si les marchandises ne sont pas emballés comme votre demande, se il vous plaît nous aviser le numéro d'article dont vous avez parlé avec une photo pour notre contrôle.
7.Broken marchandises: Si l'arrivée des marchandises à l'état brisé, se il vous plaît vérifier et confirmer la quantité, puis envoyez-nous des photos rapprochées pour vérification. Nous pouvons rembourser vous en conséquence une fois confirmée.
8.Missing: Si vous ne avez pas reçu un article ou certains éléments, se il vous plaît bien vouloir vérifier se ils sont perdus dans le coin de la boîte, mélanger avec d'autres éléments, ou mal emballé dans de mauvaises cases; si non, se il vous plaît nous aviser de bien vouloir le poids total que vous avez reçu et nous montrer des photos de la liste de colisage.


Chaudement Rappel:

Pour toutes les questions de plainte dans l'état de traitement, si nous ne pouvons pas recevoir de réponse ou de confirmation pour nos solutions suggérées plus d'un mois, nous allons fermer les plaintes et je pense que les clients ont accepté nos suggestions, espère que vous pouvez bien vouloir comprendre.

Pour les articles qui doivent être retournés et refait, se il vous plaît de bien vouloir noter que nous ne pouvons réorganiser la production après a reçu le colis retourné.

Pour prendre des photos, se il vous plaît essayer de bien vouloir nous aider à prendre des photos pour vérifier si nécessaire. Nous allons reconnaissants pour votre temps et de la coopération.


Plaintes des conditions ci-dessous ne sont pas acceptables:

1. Longueur et quantité: la différence est de moins de 3% de la longueur totale ou le total se plaint le coût des éléments se trouve à 3 $.

2.Breaking & abrasion: la quantité totale est inférieure à 3% ou ceux brisés coûtent moins de 3 $.

(1) Pour le verre ou d'autres objets fragiles, le rapport est de 5% et le montant est compréhensible au sein de $ 5.

(2) Pour perles en brins, nous ne acceptons pas les plaintes si les perles en tout cas tombent de chaîne lors du transport international sous l'état de la marchandise peut être utilisé normalement.

3.Size: pour les articles de taille 4 ~ 10mm, la gamme de différence acceptable est plus de 0,5 m, pour les éléments de taille à 10mm ou plus, la différence admissible est de 1 mm.

4.Time limite: tous les problèmes doivent être transmises dans les 7 jours suivant la réception.


Nous accueillons les clients à soumettre des évaluations concernant nos produits et nous ferons mieux pour améliorer votre aide bienveillante.

Nous contacter

Service client par Email: sales@gets.com

Service Client par Téléphone: 86-2081087152

Fax: 86-2081087152

Horaires du service: 8:30 - 17:30 (GMT +08:00) Beijing ,Chine Lundi au Vendredi

8:30 - 11:00 (GMT +08:00) Beijing ,Chine le Samedi